<br> ## 营销促活 - 用户召回 <br> <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 用户召回是营销促活板块中的促活功能,此功能主要是针对即将超过48小时未与公众号互动的用户。通过检测用户的互动时间,系统会在用户即将流失时(超过48小时未互动),主动向用户发送一条消息提醒,运营者可以在消息中设置引导用户互动的文案,从而达成唤醒用户的目的。 </h> </h> * 用户召回功能仅专业版以上可用,专业版可创建1条召回规则,企业版最多可创建3条召回规则。 * 为了避免骚扰到用户,召回规则里可以设置召回的用户范围,运营者可以选择某个标签组内的用户,同时也可以在这些标签组里排除掉某个标签组内的用户。 * 关于用户召回发送的内容,您可以选择后台默认的回复类型,也可以自定义回复的类型,您可以在自定义回复中添加多条回复,后台会随机回复其中的一条。 * 用户召回界面中会显示昨日与今日的消息发送数及召回用户数,运营者可以参考此数据对召回内容做相应的优化,以达到增加召回用户人数的目的。 </h> </h> </h> **用户召回的设置步骤** </h> 1. 进入公众号助手后台,依次选择营销促活 - 用户召回。点击<span style="color:blue"> 添加召回规则 </span>按钮,进入规则编辑界面。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/29/fb/29fbc1f8c4ca4fa1e9fb59402792fa4a_546x343.png) </h> </h> </h> 2. 设置规则名称、触发时间、用户范围及召回内容。 * 规则名称:编辑一个规则的备注名,方便后续进行查询及规则编辑。 * 触发时间:用户未互动的时间。时间设置范围为10分钟至2880分钟(48小时)。 * 用户范围:选择标签及排除标签。(均不选择,后台会默认对所有符合召回规则的用户进行推送) 选择标签:可以进行多个标签选择,选中后召回规则触发的消息只对标签组内的用户推送。 排除标签:可以进行多个标签选择。排除标签指的是从选择的标签组中进行排除,如下图,选择标签选择了星标组和老用户,排除标签选择了测试和蓝字开口测试,后台此时首先会筛选出星标组和老用户标签里符合条件的用户,如果这些用户同时还带有测试或蓝字开口测试标签,就会被后台排除掉,不会给他们推送召回的消息。 * 召回内容:可以选择默认回复或自定义回复。自定义回复可选择的类型包括小程序卡片、图文、文字、图片、网址、智能菜单及微信后台素材。为了达到激活用户的目的,建议您在回复内容中输入引导用户主动输入消息的文案。选择自定义回复时,您可以添加多条回复,当用户触发召回规则时,系统会随机回复其中的一条。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/5c/28/5c282ec6b11c27f1cc62e919dfed1734_802x296.png) </h> </h> 3. 设置默认回复内容。 * 首行文案:一段寒暄语,引导用户去点击引导语(蓝字)。 * 引导语:带点击效果的蓝字。 * 自动发送消息:点击蓝字后自动回复的内容。 * 相关操作:用户点击引导语后自动发送消息,然后触发后台的关键词回复。在关键词回复中新建一个规则即可,将自动发送消息中的内容设置为关键词,匹配模式设置为全匹配。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/c4/dd/c4dd74cce14285554239518f58305eba_1264x592.png) </h> </h> 4. 选择<span style="color:blue"> 是否开启 </span>按钮:如果不想要规则立即生效的话,可以暂时不开启。所有的规则编辑完后,点击<span style="color:blue"> 确定 </span>按钮完成召回规则的新建。 </h> </h> </h> </h> >常见问题 <br> * Q:为什么任务里的待召回人数一直增加,然后已发送人数却没发送过一个? A:用户召回任务,只会统计任务新建完后的符合召回规则条件的用户。如果设置的触发时间是粉丝流失之前的10分钟,为粉丝发送一条消息,那么需要等待48小时才会看到已发送人数。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/96/6a/966a51b47e06dc71dcd5a9ed9716118a_923x244.png) </h> </h> * Q:召回任务新建完后,如果再次编辑规则的话,待召回人数会重新开始统计吗? A:不会重新统计。待召回人数会按照新设置的规则去推送消息。比方说,如果将触发时间从10分钟改成20分钟的话,那么待召回人数里统计好的粉丝,就会提前10分钟收到消息的推送。反之,则会晚点推送。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>