## 进入客服消息 进入PC端客服消息的方式有两种:从首页进入,或者在后台内右上角进入; <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) >注意微信的两个限制: * 48小时的限制,任何客服消息都只能在客户发信息后48小时内回复。公众号小程序均有此限制。 * 5条消息的限制,小程序每次回复访客消息最多连续回复5条。公众号无此限制。 ## 界面介绍 ![](https://img.kancloud.cn/dd/17/dd1700aa17befcbfbb614b84cf49e2d0_1914x899.png) 1. 编辑区,点击头像即可更换头像及昵称,更换后的昵称可以在部分回复内调用;在线状态也是在这里修改。 2. 接待中:正在接待的客户列表;在此列表中的客户,无论该客服是否在线,都会继续接入该客服;当客户下线且不在接待时,请结束全部接待,否则接待中的客户无法接入在线客服。 3. 已接待:已接待的客户列表,可以在这里查看聊天记录,如果最后回复条数不满5条且时间不超过48小时,也可以选择继续回复,回复后将进入接待中列表;注意:已接待列表显示的时间是结束接待的时间; 4. 已过期:超过48小时的会话将进入过期列表;包括两个部分:A)机器人列表内已经超过48小时的会话;B)排队列表中已经超过48小时的会话;注意:已过期及已接待只是一个历史记录,并无其他作用。 5. 机器人:这里是机器人接待的列表,如果你设置了转人工客服功能,那么未转人工客服的对话,全部会在机器人列表;管理员和客服可以主动回复,回复后将进入接待中列表; 6. 统计:当前产品的客服数据统计,客服只可以看到部分数据: ![](https://img.kancloud.cn/29/a8/29a877ddd40c1f72c6010a01f9040c03_1811x429.png)管理员可以看到全部客服的数据:![](https://img.kancloud.cn/e4/5a/e45ace1a4270125dd36f0d670b74e45f_1869x811.png) 7. 标签:客户标签设置;![](https://img.kancloud.cn/68/80/6880ca44603a519c2361e14012041b43_1565x768.png); 8. 设置:提醒设置、客服回复设置、右侧优先显示设置以及快捷键设置;![](https://img.kancloud.cn/33/57/33576c73fdd86d080fc798a8fb1f9ceb_1265x911.png) 9. 切换独立模式、聚合模式及全聚合模式;![](https://img.kancloud.cn/c5/13/c513188fcc116e5b910cffc0352ea1fa_624x231.png) 10. 自动接待人数设置:假设管理员设置了客服可以自主选择,则可以在此选择最大接待人数,当达到最大接待人数后,将不会再自动接待新客户;![](https://img.kancloud.cn/70/d0/70d0f466830c7879104753d1a0676652_611x475.png) 11. 切换接待中列表的排序设置; 12. 排队中筛选按钮,你可以改变排队中的排序,仅本次有效,刷新后即恢复默认排序; 13. 批量结束选项,你可以在左侧选择条件,点击结束即可批量结束;选中后,下次将自动选中上一次选择的选项; 14. 星标,你可以在星标标签内查看所有星标用户,无论是否已经结束接待; 15. 客户资料区; 16. 标星置顶; 17. 转接; 18. 手动邀请; 19. 快捷回复; 20. 切换发送及换行快捷键; ## 消息类型说明 **可以收到的消息类型:** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 6. 视频 **可以发出的消息类型:** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 素材(公众号) 6. 语音(需要在芝麻小客服小程序内回复) 其中图文及小程序卡片,需要使用[快捷回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064)方式来进行添加。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>