>[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1086067)** <br> 为了帮助接入小程序的同学能够贯通整个小客服系统，特别制作此帮助： 从上到下，从接入到使用： >接入及使用流程视频演示 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/xiaochengxu.mp4" type="video/mp4" /> </video> > 准备工作 为了接入芝麻小客服，你首先需要有一个小程序，如果你没有，则无法接入我们； 你的小程序内需要有一个客服入口，就是点击后就可以进入小程序客服的会话入口（[添加客服按钮帮助](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010958)）； 这些条件都具备，那么就可以进入下一步骤；如果没有客服按钮，也可以进入先接入后后添加客服入口。 > 开始接入 先注册一个我们的账号：[注册入口](https://xiaokefu.com.cn)，注册后点击[一键接入](https://login.xiaokefu.com.cn//xkf/xkfLogin?tab=scan&cookie=1&usertype=12&refresh=http://xiaokefu.com.cn)，然后进入选择界面，选择小程序； 如果你是小程序的管理员，请选择授权接入，扫码授权后即可接入。 如果提示该微信号未绑定任何小程序或公众号，则说明你不是管理员。 > 测试收发消息 接入成功后，第一步即是测试收发消息； 如果你的小程序有客服入口，那么直接发个消息即可；请注意，请使用未发送过客服消息的微信发送消息，避免消息进入微信官方后台的情况。 如果没有客服入口，请添加[客服按钮](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010958)，后进行测试； 发送消息后，进入芝麻小客服客服消息后台（登录后，右上角进入）查看是否收到消息； 如果没有收到，请查看[接入后消息收不到](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011104)。 > 进入后台 收发消息没问题，下面就开始[进入后台](https://login.xiaokefu.com.cn//xkf/xkfLogin?tab=scan&cookie=1&usertype=12&refresh=http://xiaokefu.com.cn)，开始设置一些[自动回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061)。 > 使用[小程序端](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011067) 如果需要移动端，需要使用我们的小程序端。 首先关注服务号：芝麻服务助手，然后[绑定推送](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011058)； 新增的客服也是同样的操作来绑定消息提醒。 免费版暂时不支持此功能，请您[升级版本](https://xiaokefu.com.cn/vip/price)。 > 如果需要接入更多小程序或认证公众号 你可以先[删除产品](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011115)，然后[接入新的产品](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011055)，不再接入的产品，请去小程序后台[停止授权](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011120)。 也可以购买对应的版本后再[新增接入](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011055)，点击查看[购买页面](https://xiaokefu.com.cn/vip/price)。 如果你不能确定自己该购买什么版本，那么请咨询客服。 > 增加更多客服 如果需要增加多个客服，请先购买对应的版本，然后[进入后台](https://login.xiaokefu.com.cn//xkf/xkfLogin?tab=scan&cookie=1&usertype=12&refresh=http://xiaokefu.com.cn)，进入多客服管理内[添加客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011069)。 添加客服后，可以分配客服，点击编辑即可将客服分配到指定的一个或多个产品。 > 遇到了一些问题 * [该小程序提供的服务出现故障？](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011106) * [没有头像和昵称？](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011082) * [想要设置专属客服？](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011072) * [想查看客户来源？](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011081) * [发送小程序卡片后没有跳转？](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011107) * [想要使用智能菜单？](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062) * [想用群发消息？](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011063) * [想要回复小程序卡片？](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064) > 其他 不知道怎么玩小客服，请查看[各种玩法](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010943)及[应用案例](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1417636)。 > 接入前与接入后的区别 接入会影响的因素： * 收发消息的位置：接入前，客服消息在官方客服后台收发；接入后，客服消息在芝麻小客服内收发。 * 如果继续使用官方客服后台，会影响芝麻小客服的消息接收；在微信官方客服后台接待中的客户的消息不会到芝麻小客服内，请结束全部接待并退出官方客服后台。 接入不会影响的因素： * 其他授权方，比如你授权给了其他家，各授权方之间互不影响。 </h> </h> <br> <br> <br> <br> >[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1086067)** </h> 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>