<br> ## 自动回复 - 关键词回复 <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) * 本功能适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。 * 支持占位符客服昵称{{staff_name}}及客户昵称{{nick_name}}。如果触发时没有处于客服接待中列表或指定了客服,则客服昵称为空。如果没有传入昵称,随机字符串类的客户昵称将为空。 * 应用内分组里的关键词触发优先级大于公共分组内的关键词。 </h> </h> </h> **关键词回复** </h> </h> 1. 用户在应用的会话列表中发送某个关键词时,会触发您设置的关键词回复内容。 2. 关键词回复中的关键词匹配模式,支持全匹配(精准匹配)和半匹配(即模糊匹配)。 * 全匹配:客户发送的消息内容,必须和设置的关键词完全一致才会触发关键词回复。 * 半匹配:只要客户发送的消息中含有设置的关键词,就会触发关键词回复。 3. 关键词黑名单:在关键词黑名单中添加关键词后,当用户发送对应的关键词时,后台将会做屏蔽处理,不做任何回复。这里的关键词也支持全匹配和半匹配,为保证回复效果,在关键词黑名单中请慎用半匹配模式。 4. 关键词回复支持批量操作:批量导入、导出、停用、启用、删除、移动及复制。 5. 关键词回复支持发送次数统计:免费版的关键词回复每天可回复100次,付费版无此限制。 6. 关键词回复支持详细数据统计,可以统计每个关键词的发送次数,及所占的百分比。运营者可以根据数据优化自己的关键词回复设置。 7. 各版本的关键词个数说明:每个产品可以添加的最大值。比如企业版300个,是指账号内每个产品均可添加300个关键词回复规则,而不是所有应用总共300个关键词回复规则。 </h> </h> </h> **使用注意事项**: </h> </h> 1. 当您的某个应用做营销活动时,会产生大量的关键词回复事件,为了保证其他付费用户的利益,我们会将您的消息处理安排到普通服务器中,时长最多不超过10分钟。您可以开通营销增强服务,来增加消息处理的速度。[点击查看营销增强服务](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2248556) </h> ![](https://img.kancloud.cn/cc/17/cc17b04793a8a5333d26fb993e6e9af7_650x217.png) </h> </h> 2. 当用户发送的某条消息同时触发多个关键词回复时,后台只会选择触发其中一个关键词回复,请避免出现会同时触发的情形。当你设置了多个半匹配的关键词时,很容易就会出现这样的问题。比如说,有两个关键词分别设置了半匹配“回复”和“提到”,当用户发送这样一句话时:“你好,你回复里提到的说法,是什么意思?”,就会同时触发这两个关键词,此时,后台会回复“回复”配置的关键词回复,或者是回复“提到”配置的关键词回复。 </h> </h> 3. 全匹配与半匹配说明: 全匹配:客户发送的消息内容,必须和设置的关键词完全一致才会触发关键词回复。 半匹配:只要客户发送的消息中含有设置的关键词,就会触发关键词回复。这里需要注意的是:不是设置的关键词包含客户所发送的消息。 </h> ![](https://box.kancloud.cn/e0c01e89804438be9561468adf63935f_366x133.png) </h> 如上图所示,如果一个关键词回复的设置中有两个全匹配和一个半匹配,则意思是:用户发送的内容是天天天蓝、小客服或者包含“你好”时,会触发设置的关键词回复。 </h> 当用户发送的内容是:<span style="color:blue"> 天天天蓝吗? </span> ,由于天天天蓝设置的是全匹配,而用户多输入了一个<span style="color:blue"> ? </span>,所以该用户发送的消息不会触发关键词回复。 当用户发送的内容是:<span style="color:blue"> 你好,在吗? </span>,由于你好设置的是半匹配,只要用户发送的消息中包含了你好这个关键词,就会触发关键词回复。 </h> 匹配模式使用时的注意事项: 在新建关键词回复规则时,请勿在关键词里添加<span style="color:blue"> ?。# </span>等标点符号或特殊符号,以免出现因为输入法设置不同导致的字符不匹配。全匹配模式中,如果关键词设置中多了一个空格,而用户没有输入这个空格的话,也不会触发关键词回复。 </h> </h> </h> > 相关设置: <br> **自动回复 - 自动回复设置** </h> </h> * 关键词用户参与分配:按钮关闭后,客户的最后一条消息如果触发了关键词回复,此会话将会被隐藏,不进入客服消息中的接待列表。 * 接待中暂停自动回复开关:当客服接待用户时,如果不希望在接待触发打开客服回复、带参数的打开自动回复、api接口回复、收到消息回复及关键词回复时,可以适当地关闭相应按钮。另外需要注意的是:本设置只和跟当前设置的应用相关,如果账号内接入了多个应用,那么每个应用都需要进行单独设置。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/96/5e/965ebaf1ba0baf98aa7002d9c17d3ad0_1029x350.png) </h> </h> * 注意事项:一旦开启了暂停接待中关键词回复的开关,在接待中的顾客将无法触发关键词回复以及智能菜单内的关键词回复。 </h> </h> </h> **关键词回复API** </h> 如果你需要动态自定义关键词回复的内容,可以使用[关键词回复API](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109085)。 </h> </h> </h> **关键词回复指定客服及客服组** </h> </h> ![](https://img.kancloud.cn/3b/64/3b64e0e68120145360b0db90e1408de3_724x384.png) </h> </h> * 使用此功能,被指定的客服必须已开启专属客服按钮。开启位置:客服系统 - 客服管理 - 多客服管理 - 专属客服。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/0d/5d/0d5dd3f81c98ec5407d7d96b6b50ce49_592x251.png) </h> </h> * 关键词指定客服功能,当用户仅处于待分配客服状态时有效,也就是说用户处于AI机器人客服接待中或者排队中时有效。如果用户已经进入到某个客服的接待中列表里时,关键词指定客服将不会生效,用户点击后也不会重新分配新的客服。 </h> </h> * **注意**:如果希望指定新客服时,会自动转接给新的客服,请依次设置:客服系统 - 客服管理 - 客服接待设置 - 专属客服设置 - 指定客服时自动转接。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/ee/84/ee84acb5e03beb86d1caa71cdc883bfb_1282x476.png) </h> </h> </h> >相关帮助: * [使用关键词指定客服,对咨询进行分流](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109087) * [转人工+指定客服,实现公众号咨询分流](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1112298) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>