## 进入小程序端客服消息 方法一:关注服务号:芝麻服务助手,在菜单客服消息内进入打开客服; 方法二:在微信内搜索:芝麻小客服,进入小程序; 登录账号后,即可进入选择小程序界面,选择对应的小程序,即可进入客服; **`注意:进入芝麻小客服后,如果无法使用,请升级微信版本!`** ## 工作状态 ![](https://img.kancloud.cn/10/43/1043f101b34a52355a18e8506ea0efcd_432x935.png) 1. 在线:可以接收信息回复消息,同时也会被分配新的会话; 2. 离线:离线后,将不会为你分配新的会话,但仍可正常回复。 注意:如果你的[在线离线设置](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1092554)为智能判断模式,那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线,请选择永久在线。 ## 列表界面介绍 ![](https://img.kancloud.cn/c5/38/c5387e1267aed02d22d2283989c56370_413x864.png) 1. 接待中列表; 2. 排队中列表及已接待列表 3. 星标及更多;![](https://img.kancloud.cn/4d/e2/4de2dedc2a0b5189594823c4f6aaf94b_412x410.png) 4. 同事的会话,如果开启了同事的会话功能,可以在这里看到同事的接待中的会话; 5. 数据,可以查看客服数据统计,较为简单,如果需要查看详细的统计,请在网页端查看; 6. 我的界面 其他功能:在任何一个对话内长按,可以进入批量选项区。 ![](https://img.kancloud.cn/c0/6a/c06ab7905b24accc638797f834a71be6_414x677.png) ## 会话界面介绍 ![](https://img.kancloud.cn/57/6e/576ed61e700fc638ffca57e6e0c17d0c_416x809.png) 1. 星标置顶,星标的会话将会显示在列表最上面; 2. 转接,转接给其他客服; 3. 客户资料;点击客户头像,可以进入客户资料编辑; 4. 结束接待,结束本次接待; 5. 快捷回复选项;![](https://img.kancloud.cn/a1/73/a1739ae0f8fec295cc6bf37d3adadd6d_413x314.png) 6. 回复语音; 7. 添加表情; 8. 添加图片; 9. 邀请评价; 10. 发送文件; 11. 邀请客户向我方发送文件; 12. 将咨询者加入黑名单; 13. 为客户添加标签; 14. 为对话添加会话分类; ## 我的界面介绍 ![](https://img.kancloud.cn/cc/8f/cc8f8af33f6299eee806bd8f9a8fb57d_418x824.png) 1. 切换产品; 2. 修改账号密码; 3. 自动接待数量修改; 4. 自动回复设置,可以在这里设置客服的一些自动回复; 5. 联系芝麻小客服的客服; ## 语音提醒说明 由于语音提醒不稳定,不建议依赖。 ## 消息类型说明 **可以收到的消息类型:** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 6. 视频 **可以发出的消息类型:** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 6. 素材(公众号) 其中图文及小程序卡片,需要使用[快捷回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064)方式来进行添加。 </h> </h> <br> <br> <br> <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>