## 进入小程序端客服消息 方法一：关注服务号：芝麻服务助手，在菜单客服消息内进入打开客服； <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 方法二：在微信内搜索：芝麻小客服，进入小程序； 登录账号后，即可进入选择小程序界面，选择对应的小程序，即可进入客服； **`注意：进入芝麻小客服后，如果无法使用，请升级微信版本！`** ## 工作状态  1. 在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话； 2. 离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但仍可正常回复。 注意：如果你的[在线离线设置](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1092554)为智能判断模式，那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线，请选择永久在线。 ## 列表界面介绍  1. 接待中列表； 2. 排队中列表及已接待列表 3. 星标及更多； 4. 同事的会话，如果开启了同事的会话功能，可以在这里看到同事的接待中的会话； 5. 数据，可以查看客服数据统计，较为简单，如果需要查看详细的统计，请在网页端查看； 6. 我的界面 其他功能：在任何一个对话内长按，可以进入批量选项区。  ## 会话界面介绍  1. 星标置顶，星标的会话将会显示在列表最上面； 2. 转接，转接给其他客服； 3. 客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑； 4. 结束接待，结束本次接待； 5. 快捷回复选项； 6. 回复语音； 7. 添加表情； 8. 添加图片； 9. 邀请评价； 10. 发送文件； 11. 邀请客户向我方发送文件； 12. 将咨询者加入黑名单； 13. 为客户添加标签； 14. 为对话添加会话分类； ## 我的界面介绍  1. 切换产品； 2. 修改账号密码； 3. 自动接待数量修改； 4. 自动回复设置，可以在这里设置客服的一些自动回复； 5. 联系芝麻小客服的客服； ## 语音提醒说明 由于语音提醒不稳定，不建议依赖。 ## 消息类型说明 **可以收到的消息类型：** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 6. 视频 **可以发出的消息类型：** 1. 图文 2. 文字 3. 图片 4. 小程序卡片 5. 语音 6. 素材（公众号） 其中图文及小程序卡片，需要使用[快捷回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064)方式来进行添加。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>