<br> ## 消息群发 - 客服消息群发(小程序或已认证的公众号) <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 客服消息群发功能是一个基于客服消息接口的功能,只有已认证的公众号可以使用客服消息群发功能,给公众号内符合条件的用户群发一条或多条消息。 </h> 由于客服消息群发功能调用的是微信提供的客服消息接口,[点击查看官方文档说明](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html),所以在使用此功能时会有条件上的限制。 </h> </h> </h> **客服消息群发的条件**: </h> 1. 公众号: * 48小时内的活跃粉丝:包括用户主动发送消息、支付成功,及<span style="color:blue"> 芝麻客服后台设置的点击类自动回复(蓝字) </span>,运营者可以在48小时内给符合条件的用户发送20条消息。 * 1分钟内的活跃粉丝:包括关注公众号、扫秒二维码及点击自定义菜单,运营者可以在1分钟内给符合条件的用户发送3条消息。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/77/be/77be00cee6960fb703fc116b651ffbee_774x428.png) </h> </h> 2. 小程序及小游戏: * 48小时内和用户产生过对话,且最后一次对话的回复条数在五条以内的用户。运营者可以使用此功能在48小时内给符合条件的用户发送5条消息。[点击查看官方文档说明](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/send.html) </h> ![](https://img.kancloud.cn/6f/e5/6fe5a58cf6df4cd223a0892043d0b4b1_908x365.png) </h> </h> </h> **客服消息群发使用的注意事项**: </h> 1. 当发送时间选择<span style="color:blue"> 立即群发 </span>时,点击保存按钮后,该任务就会立即开启。如果您需要测试群发效果,或者后续需要更改群发内容时,请在保存前选择发送时间时,不要选中立即群发。 2. 由于微信客服消息接口限制,群发内容最多可添加20条,群发方式支持群发全部内容或着随机回复一条。 3. 定时群发的内容支持多次编辑,在操作界面点击删除按钮后,该群发任务会被清除,后续将不再继续执行。 4. 新建的手动群发任务支持编辑、预览及删除。 5. 在使用客服消息群发功能时,请勿太过频繁,否则会导致用户取关或被用户投诉。不要给用户发送骚扰类的信息,严重违规者将受到微信的处罚。[点击查看微信整顿公告](https://urw.cn/K44Lwo) 6. 群发时间:受发送内容、发送人数等影响。一般来说,10分钟内可以发送4万条左右。 7. 支持显示客户昵称的昵称占位符{{nick\_name}},以及显示当前时间的时间占位符。 </h> </h> </h> >使用流程视频演示 <br> <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kefuxiaoxiqunfa1.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> <br> <br> <br> **新建客服消息群发** <br> ![](https://img.kancloud.cn/d6/ed/d6ed0685b18c98f8c4f31996062e20a9_750x437.jpg) </h> </h> </h> **群发对象**:标签客户指的是芝麻客服后台标签组里的用户,而不是微信公众号后台标签里的用户。比如某用户只在公众号后台有标签,在芝麻客服后台没有标签时,群发时则不会被选中。 * 选择标签:除了可以显示标签组内的活跃用户以外,还可以选择全部活跃用户以及无标签活跃用户,每个标签组后面会有活跃用户人数统计。 * 排除标签:可以选择标签进行排除,被排除的用户将无法收到消息。(排除标签指的是从选择标签的用户中进行排除。比方说,某用户同时含有标签1及标签2,选择标签时选中标签1,排除标签时选中标签2,则该用户不会收到群发的消息) * 按openid进行群发:支持手动输入(最大1000条)及模板导入(最大10万条)。注意:当输入的openid用户是非活跃用户时,会提示发送失败。 </h> </h> **活跃时间**:可以根据用户的活跃时间来设定消息的群发规则。比如需要给昨天活跃的用户群发消息时,可以选择前一天选项;只需要给当天活跃的用户群发消息时,则可以选择当天选项。 * 最近48个小时 * 最近24个小时 * 最近12个小时 * 前一天 * 当天 * 自定义时间,可以按分钟设定活跃时间。有两类自定义方式,比如设置XX分钟之前活跃的粉丝。或者XX分钟之内活跃的粉丝。 </h> </h> **按粉丝动作选择**:客服消息群发可以选择用户具体的活跃动作。(每个粉丝只会有一种活跃动作,以最后一次产生的活跃动作为准) * 会话:最后一次活跃动作是发送消息的用户。 * 关注:最后一次活跃动作是关注的用户。 * 扫码:最后一次活跃动作是扫描二维码的的用户。 * 点菜单:最后一次活跃动作是点击菜单跳转网页的的用户。 * 支付:最后一次活跃动作是支付的用户。 由于支付事件微信不会推送给第三方,所以需要使用开放接口主动传递给小客服。位置:后台--其他设置--开放接口--支付回调接口 </h> </h> **群发内容**:支持7种类型的消息。 * 图文:带标题、描述及图片的图文消息,点击后跳转网址。 * 文字:支持插入小程序文字链接、网址文字链接、蓝字、点击自动回复、显示用户昵称的昵称占位符及显示当前日期的日期占位符。 * 图片:一张图片。 * 网址:文字超链接,点击文字跳转网址。 * 小程序卡片:发送时小程序需要和公众号是关联状态。([点击查看关联教程](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1010959)) * 智能菜单:组合类型的点击类的蓝字回复。([点击查看详情](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011062)) * 素材:微信后台的素材。(视频、音频、图片、图文等) </h> </h> **精准群发**:客服消息群发按用户地区进行群发。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/00/43/0043b136d86b4cd14ac0dc3d880ad0a2_658x395.png) </h> </h> <br> <br> <br> > 群发前预览 <br> <br> 客服消息群发任务新建完后,可以在右侧的操作列表中看到预览选项。点击预览按钮,扫码后在会话框中输入代码即可进行预览。(别忘了#字符) </h> ![](https://img.kancloud.cn/d3/77/d377e70cb4e8afa362aa89c2e6388e82_600x352.jpg) <br> <br> > 客服消息群发批量复制 <br> <br> 1. 选择需要复制的客服消息群发任务,然后点击批量复制按钮。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/3d/01/3d0180fbc88d2532bc8abc4762412a3e_431x262.png) </h> </h> 2. 选择需要复制到的应用,点击确定即可。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/eb/58/eb58c72db6ea832b7db17eb3218c24d8_609x345.png) </h> </h> 注:请注意复制弹窗中的温馨提示。 <br> <br> <br> <br> >防骚扰机制 <br> <br> 芝麻客服后台的客服消息群发功能配有防骚扰设置,如果您希望用户在一定时间内只接收一个任务的推送,可以开启防骚扰设置。(此功能仅企业版用户可用) </h> ![](https://img.kancloud.cn/e3/5e/e35e56e0343b6edb1d22dce18997d5c9_565x314.png) </h> </h> </h> **相关功能**: * 自动打标签:[自动打标签的9种方法](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1776383) * 标签同步:[客户标签及导出客户资料](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011075) * 关于蓝字活跃事件的说明:微信官方说明,类似智能菜单这种的点击类自动回复不算48小时活跃开口。但是,经过芝麻客服团队测试后,目前芝麻客服后台设置的点击类自动回复会被记为48小时活跃。 </h> [点击查看客服消息接口的特别说明](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html):在用户点击菜单消息时,触发的是点击菜单事件,对应场景2点击自定义菜单的消息规则,不会产生用户发送消息场景的客服消息下发额度。 </h> <span style="color:blue"> 芝麻客服后台的蓝字开口测试 </span>:扫描下方渠道二维码后,点击自动回复中的蓝字。如果收到超过3条的内容回复,则证明已激活48小时活跃。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/1c/47/1c47d79f1656d36637606ebb17eec5c0_250x266.jpg) </h> <br> <br> <br> <br> >关于会影响到活跃用户数统计的<span style="color:blue"> 修改限制 </span>按钮 由于每个公众号的客服消息新规生效的时间各有不同,所以经常会出现发送成功的人数和上次发送的人数对不上的情况。于是,我们在客服消息群发的操作界面中增加了<span style="color:blue"> 修改限制 </span>按钮。 </h> 大家在点击按钮后,界面中会出现一个这样的弹窗。选择是或者否,会出现不同的活跃人数统计。(不管选择哪个按钮,实际群发成功的人数均以上次成功显示的人数为准。) </h> ![](https://img.kancloud.cn/9c/2f/9c2f7b701b13027289d10e00b8f40273_1052x356.png) </h> </h> * 是:新规已生效,后台在统计活跃用户数据时,只会统计触发会话和支付的用户。 * 否:新规未生效,后台依然会统计5种活跃状态的数据。 </h> </h> </h> **限流特别说明**: </h> 当公众号产生营销活动时,此时公众号内的流量(点击、会话、消息群发)会在短时间内暴增,这会对芝麻客服的服务器造成很大的影响。为了保证芝麻客服其他用户的权益,我们会对该公众号进行限流处理,限流时长最长为10分钟。限流仅是将消息及事件的处理安排到慢速服务器中,只是发送的速度会慢一点,并不是不进行消息推送。如果您有大并发营销活动的需求,[请点击查看具体解决办法](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2248556)。 <br> <br> <br> <br> >如何最大程度上增加活跃粉丝数? <br> 1. 在关注后自动回复中配置蓝字,引导用户点击蓝字促活。 2. 配置关注后自动追粉,如果用户不点击关注后自动回复中配置的蓝字,可以用此功能再次引导用户点击蓝字。 3. 在自定义菜单中配置蓝字,引导用户点击蓝字促活。 4. 配置点击菜单自动追粉,如果用户不点击自定义菜单中配置的蓝字,可以用此功能再次引导用户点击蓝字。 5. 使用延时回复,在粉丝即将不再活跃时及时唤醒。比如说延时45小时,发送一个带有蓝字的消息作为提醒。 6. 在设置的客服消息群发中添加蓝字,引导用户点击蓝字。 7. 设计[签到打卡](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2300444)和[抽奖活动](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2316520),让用户主动点蓝字参与活动。 8. 使用支付回调接口,将支付回调传递给我们。位置:客服系统 - 开放接口 - 开放接口 - 支付回调接口。 <br> <br> >客服消息群发的最佳用法 <br> 1. 使用客服消息群发,定时群发促进用户活跃。 2. 配合自动打标签功能,对指定的用户进行群发。(精准群发) 3. 配合自动打标签功能(关键词自动打标签),使客服消息群发可以实现退订续订机制。 4. 使用微信粉丝标签中的同步微信功能,使微信内的标签用户在活跃时自动同步至芝麻客服后台。 </h> </h> >常见问题 <br> 由于每个公众号每日的客服消息接口调用次数都不一样,当发送量过大时,可能出现发送不成功的情况。此时可以进入公众号后台,在设置与开发中找到<span style="color:blue"> 接口权限 </span>,里面可以看到公众号每日的客服消息接口调用上限。如果客服消息接口达到调用上限,[点击查看解决方案](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2350046)。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>