<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> 在接待时,需要同时查看其他客服的会话,可以开启同事的会话功能。 **位置**:客服中心--多客服管理--开启同事的会话 **可查看范围**:接待中列表 **可操作内容**:可以代回复、代转接、代关闭,不能执行标星、打标签、添加会话分类、修改客户资料、手动邀评等操作。 ### **模式说明** 假设一个客服D可以看到客服A/B/C的会话; 在独立模式下,假设应用1,A/B/C中只有A负责,那么客服D在应用1下只能看到D。 在聚合模式下,假设聚合了应用1和2,负责这两个应用的客服有A/B,那么客服D在聚合模式下只能看到A/B。 ### **红点说明** 在同事的会话中看到的红点,是指同事未读的数字,只有同事已读后,才会不再显示; 点击同事的会话列表中的某个对话,不会消除红点,代替回复也不会消除红点。 ### **使用方法:** 1:在多客服管理内编辑客服,设定该客服可以看到的同事列表; ![](https://img.kancloud.cn/5b/66/5b663d149e38e83b9a00d03d4eb92275_1907x796.png) 2:编辑后,即可在接待中列表内查看相关同事的对话; ![](https://img.kancloud.cn/ba/d4/bad4ee567b5a3f5703f45808530e1b4c_818x819.png) 3:批量编辑 管理员的权限需要单独开启。![](https://img.kancloud.cn/ba/5c/ba5c22f1017fda6cf1543f2c6fbee94b_1589x194.png) 可以统一给多个客服批量设置权限 ![](https://img.kancloud.cn/67/6a/676a2a1ebad25d121a992348b3b005dd_1661x674.png) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>