<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>快捷回复是为客服准备的便捷功能，你可以通过设置快捷回复来标准化对话。  规则说明： 1. 最大支持5000条快捷回复 2. 支持回复文本、图片、图文、小程序卡片等四种类型的回复 >使用流程视频演示 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kuaijiehuifu.mp4" type="video/mp4" /> </video> ***** **回复分为两类** 1. 应用内回复：每个应用（小程序/公众号/云客服等）独有的回复；又分为应用内个人回复，应用内公共回复； 2. 全应用回复：通用的快捷回复；又分为全应用个人回复和全应用公共回复； * 应用内个人回复：只有该客服能在特定应用内看到的回复； * 应用内公共回复；该应用下所有客服都能看到的回复； * 全应用个人回复：该客服可以在全部应用内都可以看到的回复； * 全应用公共回复；所有客服在所有应用内都可以看到的回复； **应用内跟全应用的区别**： * 应用内回复，可回复的素材类型更为丰富，比如可以添加小程序卡片，图文链接等； * 全应用回复，应用范围广，方便，但是可回复的素材类型较少，只有文本和图片。 ## 使用流程 ### PC端使用流程 第一步：进入设置页；点击设置进入更多设置；  第二步：根据自己的需要，添加分组，请注意应用内跟全应用的区别；  如果你已经有成套的话术，可以新建分组，然后选择分组，导入话术； 注意：导入前，必须先选择分组，导入后，会全部进入该分组内。 第三步：设定展示的规则；如果你不希望接待界面显示部分分组，可以在这里设定显示的规则；比如我设定只显示全应用   实际效果图： 第四步：设定快捷回复是否优先显示；如果你希望默认选中快捷回复，那么可以设置快捷回复优先显示； 位置：设置--其他设置  第五步：设定快捷回复显示的宽度；如果你觉得快捷回复太宽或太窄了，可以拖动设定快捷回复的宽度；  第六步：你可以随时置顶某个回复或者调整显示顺序  ### 批量导入 你可以在更多设置内选择导入回复，进入批量导入。 每次导入最大2000条。 可以批量导入的类型有三类： * 文本类：[下载模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%96%87%E6%9C%AC%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%96%87%E6%9C%AC%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) * 图文链接类：[下载模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%9B%BE%E6%96%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%9B%BE%E6%96%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) * 小程序卡片类：[下载模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8D%A1%E7%89%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8D%A1%E7%89%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) ### 设置短标题及短标题颜色 你可以为文本类回复设置短标题及颜色。  ### 快捷搜索 如果你开启了快捷搜索功能，当你在输入框内输入内容时，将会开始对整个快捷回复进行搜索，并展示出搜索结果； 你可以使用快捷键直接发送，也可以点击发送。  </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>