<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 如果在接入芝麻小客服后,并未设置自动回复,但客服消息仍然有自动回复; >首先请排除小客服的问题 排除方法:在聊天记录内查看,是否有对应的自动回复。小客服后台聊天记录,除打开客服回复及客服消息群发的内容外,均会在聊天记录内显示内,如果在小客服的聊天记录内没有显示,则说明不是小客服回复的。则可以继续以下流程。 可能是以下原因: >小程序 1. 小程序客服消息管理权限,授权给了多家授权方。请进入小程序官方后台--第三方设置内查看授权方。请先确认每个授权方的作用,并在合适的时机逐个停止授权进行测试。 2. 开启了消息推送权限。进入小程序官方后台--开发管理--开发设置--消息推送。查看是否开启了消息推送。 >公众号 1. 公众号后台设置了自动回复;如果公众平台设置了自动回复,那么将会与芝麻客服后台的设置同时生效; 2. 同时授权给了多家第三方客服信息,在公众号官方后台--设置--授权管理内查看拥有消息管理权限的授权方。请先确认每个授权方的作用,并在合适的时机逐个停止授权进行测试。 3. 启用了开发者模式,在开发者模式内配置了自动回复。位置:开发-基本设置--服务器配置。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>