<br> ## 自动回复 - 关注后自动回复(仅限认证公众号) <br> 芝麻客服后台支持6种多样化的关注后自动回复,回复内容的消息类型最高支持9种。 * 本功能仅支持已认证的公众号。 * 文字回复种支持昵称占位符及时间占位符,收到消息推送的用户会看到自己的当前昵称和当前日期。 * 触发优先级:按时间段回复>按关注来源回复>默认回复。触发按时间段回复后,将不再触发默认回复。 * 如果默认回复内设置了多图文且开启了默认回复,多图文一定会回复,即便是按时间段内的回复或者是按关注来源内的回复,其中没有设置多图文,也会回复默认回复内的多图文。 * 回复内容的消息类型最高支持9种,[点击查看详细介绍](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011061)。 注:公众号客服消息新规生效后,使用关注后自动回复功能,最多可以给用户推送3条消息。[点击查看客服消息新规](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) </h> </h> **关注后自动回复的类型** </h> </h> 1. **默认回复**:关注后自动回复一、二、三都是默认回复的一部分,每个按钮开启后都可以添加多条回复内容。运营者可以设置三组回复,通过回复方式的不同(回复全部或随机回复一条),实现多种不同的回复组合。比如固定1条+随机1条+随机1条。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/a3/77/a377a54990c2665893d71d1ec24f8157_542x342.png) </h> </h> </h> 2. **按时间段回复**:在后台添加不同的时间段的关注后自动回复。比方说,公众号夜间和周末没有客服接待时,就可以在这段时间设置无人接待的提醒,用来增加用户体验。(本功能为付费功能,标准版5条、专业版10条、企业版20条。) </h> </h> * 选择回复时间:每星期(可多选)、每天及自定义时间。 * 回复时段:可选择具体的时间段。时间段不能跨天,如果需要跨天,请设置两个时间段进行组合,比如21:00-23:59,0:00到9:00两个,共同组合成21:00到9点。 * 优先级:为了避免多个规则之间的相互影响,后台设置给出了优先级设置。优先级数字越小,回复触发的频率越高,可以设定1-100之间的数字。 * 回复内容:小程序卡片、图文、文字、图片、网址、智能菜单及微信后台素材。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/2d/e4/2de4b03e080eac90d19be7cc48768675_800x436.jpg) </h> </h> </h> 3. **按关注来源回复**:可选择9种关注来源及3种用户性别。(本功能为付费功能,标准版1条、专业版5条、企业版15条。) * 关注来源:包括公众号搜索、公众号迁移、名片分享、扫描二维码、图文页内名称点击、图文页右上角菜单、支付后关注、微信广告及其它。关注来源选项支持多选,不选代表默认全部。 * 粉丝性别:包括男、女及未知,只支持单选。如果您有多选的需要,请新建多个规则。 * 回复内容:小程序卡片、图文、文字、图片、网址、智能菜单及微信后台素材。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/2d/7d/2d7d4213b48c469c7e0f6ea76e217e73_1078x417.png) </h> </h> 4. **按渠道设置**:渠道二维码功能,每个渠道二维码扫描后回复的内容都不一样。[点击查看如何设置渠道二维码](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1405665) </h> </h> 5. **关注后延时回复**:受微信客服消息新规影响,目前只能设置关注后一分钟内的延时回复推送。 </h> </h> 6. **关注后自动追粉**:此功能可以激活关注后1分钟内未参与互动的用户。开启关注后自动追粉后,在关注后指定时间(只能设置50秒以内)内未产生会话行为的用户,后台会自动向该用户推送一条消息,产生互动的用户不会收到此消息的推送。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/dd/37/dd37fd590c65581f6dcd1370ca58ee77_1188x344.png) </h> </h> <br> >使用流程视频演示 <br> <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/guanzhuhouhuifu1.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> <br> <br> <br> >关注后自动回复设置小程序时的注意事项 <br> 如果需要回复小程序卡片,则需要公众号与小程序关联。[点击查看关联教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959)。 </h> 比如,这个公众号同时设置了一个智能菜单和一个小程序卡片: </h> ![](https://img.kancloud.cn/36/63/36635493963ea58a87ae7278e83d3b5f_250x418.jpg) </h> </h> <br> <br> <br> <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>