<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>使用到的功能： 1. 智能引导语、收到消息回复或关注后回复； 2. 关键词指定客服。被指定的客服必须具有专属客服权限； 第一步：新增关键词，然后指定客服；每个关键词可以指定多个客服或指定客服组；比如我新建了三个关键词：售前客服小A、售前客服小B、售前客服小C；  第二步：新增一个智能菜单，使用以上这三个关键词：  第三步：确保指定的客服都开启了专属客服功能；  第四步：在收到消息回复、智能引导语等自动回复内使用这个菜单；由于只有机器人列表及排队中可以重新分配，所以如果要使用关键词指定客服，建议： * 开启转人工；如果开启转人工，所有指定客服的关键词触发时默认会转向指定客服； * 如果不开启转人工，会有两种情况；1：第一句话即触发了关键词，此时将直接分配给指定的客服；2：第一句话没有触发关键词，如果有可自动接待的客服，将会分配给客服，此时再触发关键词将会无效；如果没有可自动接待的客服，将会进入排队中，排队中再触发关键词时，将会到达指定的客服。 比如在收到消息回复内使用这个智能菜单，  当用户发消息没有触发关键词回复时，将会触发收到消息回复，此时将会看到这个菜单，当点击选择菜单选项时，就将会被分配到指定的客服。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>