<br> ## 自动回复 - 收到消息时回复 <br> <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) * 本功能适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。 * 触发优先级:带参数的收到消息回复>按时间段设置的收到消息回复>默认的收到消息回复。 * 用户触发转人工时,在进入接待中或者排队中后,将不再触发收到消息回复。 * 用户触发关键词回复时,将不会触发收到消息回复。 * 用户触发带参数或按时间段设置的收到消息回复时,将不再触发默认回复里的收到消息回复。 * 所有类型的收到消息回复,都会受到默认回复内设置的触发回复间隔时间的影响。 </h> </h> </h> >按时间段设置: <br> <br> 在后台添加不同的时间段的收到消息回复,最多可以设置20条规则。该功能为付费版可用,标准版可建5条,专业版可建10条,企业版可建20条。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/32/1c/321cbb5945b07e4f745aa393b53645b0_1020x573.png) </h> </h> **回复时间**: * 每星期:可以设定星期一、星期二、星期三等。 * 每天:每天固定时间段。 * 自定义时间:可以设定一个时间区间,比如2021年3月10日到2021年8月1日。 </h> </h> **优先级**: </h> 优先级数字越小,优先级越高。可以设定1-100之间的数字,优先级主要是在时间段有冲突时产生作用。 </h> **注意事项**: 时间段不能跨天,如果需要跨天,请设置两个时间段进行组合,比如21:00-23:59,0:00到9:00两个,共同组合成21:00到9点。 </h> </h> </h> >带参数的回复 <br> <br> 带参数的客服回复,需要使用的小程序客服消息参数:session-from,即开发者在[客服会话按钮](https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/component/button.html)设置的session-from属性,[点击查看相应设置的帮助文档](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109084)。 </h> 新增API接口回复,[点击查看带参数的收到消息回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109084)。 </h> </h> </h> >相关设置: <br> **自动回复 - 自动回复设置** </h> </h> * 关键词用户参与分配:按钮关闭后,客户的最后一条消息如果触发了关键词回复,此会话将会被隐藏,不进入客服消息中的接待列表。 * 接待中暂停自动回复开关:当客服接待用户时,如果不希望在接待触发打开客服回复、带参数的打开自动回复、api接口回复、收到消息回复及关键词回复时,可以适当地关闭相应按钮。另外需要注意的是:本设置只和跟当前设置的应用相关,如果账号内接入了多个应用,那么每个应用都需要进行单独设置。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/96/5e/965ebaf1ba0baf98aa7002d9c17d3ad0_1029x350.png) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>