<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> ## 客服消息群发成功率低的解决办法 <br> <br> **客服消息群发成功率低的原因** </h> 微信于2021年6月1日后启用<span style="color:blue"> 客服消息 </span>接口新规则。 [👉点击查看微信客服消息接口新规](https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?action=getannouncement&announce_id=11618397077rzy6X&version=&lang=zh_CN&token=) </h>  </h> 客服消息群发成功率低，主要原因如下： </h> **关注公众号**：新规生效前，48小时内可以发送<span style="color:blue"> 20 </span>条客服消息；新规生效后，只能在1分钟内发送不超过<span style="color:blue"> 3 </span>条客服消息。 **扫描二维码**：新规生效前，48小时内可以发送<span style="color:blue"> 20 </span>条客服消息；新规生效后，只能在1分钟内发送不超过<span style="color:blue"> 3 </span>条客服消息。 **点击自定义菜单**：新规生效前，48小时内可以发送<span style="color:blue"> 20 </span>条客服消息；新规生效后，只能在1分钟内发送不超过<span style="color:blue"> 3 </span>条客服消息。 </h> 所以，在新规生效后，公众号内的用户会逐渐变成不活跃的状态。当进行客服消息群发的时候，这部分不活跃的用户就收不到消息了。<span style="color:blue"> (具体的推送成功数以芝麻后台实际群发成功的人数为准) </span>  </h> </h> **解决办法** </h> 利用芝麻客服后台的点击类自动回复触发用户开口，目前芝麻客服后台的蓝字点击行为能够让用户重新变成48小时活跃。 </h> <span style="color:blue"> 蓝字开口测试 </span>：扫描下方二维码后，点击自动回复中的蓝字，如果收到超过3条的内容回复，则证明已激活48小时活跃。 </h>  </h> 点击类的自动回复在芝麻客服后台有两种设置方式：一种是<span style="color:blue"> 智能菜单 </span>；另一种是文字回复中的<span style="color:blue"> 点击自动回复 </span>。下面会根据案例做相应的介绍。 </h> </h> </h> **1. 关注后自动回复**（智能菜单） </h> 在关注后自动回复的内容中使用点蓝字回复优惠券的方式，让用户产生关键词互动。当用户点击蓝字后，活跃时间就会由 1 分钟重新变成48小时，客服消息的发送条数会从 3 条变成 20 条。 </h>  </h> **操作步骤** </h> 新建一个智能菜单：文案仅供参考，大家可以配置点好看的文案，可以增加用户的点击率。 </h> **菜单名称**：备注名，可以备注成后续调用的位置。 **菜单内容**：文案引导。 **菜单标题**：子菜单设置后，公众号上的显示效果就是蓝字，这里可以点击左边的三个点将子菜单转换成纯文本，然后在纯文本里添加文案。<span style="color:blue"> （蓝字可以设置为 " 领取XX红包 "） </span> **添加回复**：每个子菜单的右下角都会有一个添加回复的按钮，点击按钮就能给蓝字添加回复的内容。<span style="color:blue"> （回复的内容选择文字回复，然后在文字回复中插入小程序文字链或者是网址文字链） </span> </h>  </h> <span style="color:blue"> 添加回复 </span>中的设置效果：文案仅供参考，大家可以配置点好看的文案，可以增加用户的点击率。 </h>  </h> </h> 智能菜单配置好后点击保存，然后在关注后自动回复中调用这个智能菜单。 </h>  </h> </h> </h> **2. 自定义菜单**：（点击自动回复） </h> 在自定义菜单中的自动回复内容中，使用点蓝字回复优惠券的方式，让用户产生关键词互动。当用户点击蓝字后，活跃时间就会由 1 分钟重新变成48小时，客服消息的发送条数也会从 3 条变成 20 条。 </h>  </h> **操作步骤** </h> 进入到自定义菜单的设置中，回复内容选择文字类型。在文字回复中编写好文案，在适当的位置插入一个<span style="color:blue"> 点击自动回复 </span>的效果。 </h>  </h> **点击自动回复**： </h> **引导语**：公众号上的蓝字效果。 **自动发送消息**：用户点击蓝字后会自动发送的文字。(<span style="color:blue"> 复制里面的全部内容，接下来会用到。</span>) </h>  </h> 设置完菜单栏的文字回复后，点击保存并应用，接下来在<span style="color:blue"> 关键词回复 </span>中新建一个规则。 </h> **关键词回复设置**： </h> **规则名**：设置为<span style="color:blue"> 点击自动回复 </span>中的**引导语**中的内容。 **关键词**：模式选择全匹配，内容设置为<span style="color:blue"> 点击自动回复 </span>中的**自动发送消息**中的内容。 **回复内容**：选择文字类型，在文字回复中插入小程序的文字链或者是网址的文字链。 </h>  </h> 设置完后保存即可。 </h> 用户点击菜单栏就会收到带有蓝字的自动回复，再点击蓝字就会自动发送设置好的关键词，最后自动发送的关键词会触发设置好的关键词自动回复。（<span style="color:blue"> 用户通过点击蓝字会被重新定义为48小时活跃用户 </span>） </h> 自定义菜单设置完后，就可以发布一篇推文来引导用户点击菜单栏。 </h>  </h> </h> **3. 客服消息群发**： </h> **智能菜单**：操作步骤和关注后自动回复中的一样。 **点击自动回复**：操作步骤和自定义菜单中的一样。 </h>  </h> </h> **4. 关注后自动追粉**：（点击自动回复、签到打卡） </h> 如果出现用户在关注公众号后，没有主动进行会话，或者没有点击蓝字的情况，我们就可以使用<span style="color:blue"> 关注后一分钟内追粉 </span>这个功能。 </h> **触发时间**：由于可能会出现网络延迟，芝麻后台最高可设置成用户关注后<span style="color:blue"> 50 </span>秒后未产生会话行为，就会自动给用户发送一条设置好的消息。 **回复内容**：选择文字回复，在文字回复中利用文案引导用户点击蓝字。 </h>  </h> 这里配合签到打卡功能使用效果会更好，用户点击蓝字回复的关键词，会自动触发签到打卡活动规则。 </h>  </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>