为了帮助接入云客服的同学能够贯通整个小客服系统,特别制作此帮助: <br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> 如何使用云客服: >方法一:直接购买企业版; 方法二:购买其他付费版,联系客服开通权限; 以上两个方法均会受到审查,一旦发现网赚、彩票、赌博、欺诈、淫秽、涉及金钱交易、涉嫌违反法律法规等情况将在不通知的情况直接关闭云客服使用权; 方法三:购买任意付费版(标准版、专业版或企业版),然后[使用自定义域名](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1211427)。 **注意**:H5默认不能在微信内使用,如果需要在微信内访问,需要使用自定义域名。 云客服需要在官网接入:[芝麻客服官网](https://xiaokefu.com.cn) 步骤: 1:在首页选择一键接入,选择云客服 2:进入下一步,输入渠道名 3:接入成功,进入后台,可以看到自己的H5链接及PC端网页插件代码。 > H5体验 H5可以用于认证公众号菜单、web、小程序或H5商城内;PC网页端跟H5端共享自动回复及系统客服回复等。 H5客服有两种展现方式: 1.链接:[点我体验H5云客服](https://xiaokefu.com.cn/s/1012ivx); 2.二维码(扫码体验): ![](https://box.kancloud.cn/63bab45452dbedc6e08db94397cfb654_148x148.png) H5后台设置: ![](https://img.kancloud.cn/72/c6/72c6ba6f75d45c7abb99f3a1528af19a_1915x855.png) >PC网页客服体验 PC网页端可以用于PC端网站内;PC网页端跟H5端共享自动回复及系统客服回复等。 打开网页:https://xiaokefu.com.cn/index/cloudeservice 右下角即可体验 PC端设置: ![](https://img.kancloud.cn/0b/51/0b510488b14caec7786109741c752ad5_1539x803.png) > 新增渠道 云客服内是分渠道的,可以为不同的入口创建不同的渠道。然后使用不同的渠道链接或PC代码。 [新增渠道](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011099)后,需要在渠道下[增加客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011101); H5分了两种码:渠道码和渠道客服码;两者的区别是: 1. 渠道码/渠道链接:通过该二维码/链接进入渠道的消息会分配给所有渠道客服。 2. 渠道客服码/渠道客服链接:通过该二维码/链接进入的消息都将只给该渠道客服。 > 设置自动回复 你可以设置一些自动回复,比如打开客服回复,关键词回复,离线后自动回复等。 **注意:** 1. 云客服不限渠道,你可以根据需要建立多个渠道;如果需要建立的渠道较多,可以进入批量管理渠道内批量导入渠道。 2. 云客服存在一个问题,访客一旦离开界面,将很难再通知到;所以请及时回复消息,或注意设置各类自动回复,便于后续联系;如果具备开发能力,可以使用我们的离线消息推送接口,来解决这个问题。 >使用流程视频演示 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/yunkefu1.mp4" type="video/mp4" /> </video> ***** 相关帮助: * [云客服H5使用自定义域名](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1211427) * [离线消息推送接口](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1709436) * [传入客户资料](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109086) * [小程序使用云客服H5](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1114871) * [PC网页客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2006984) **H5相关参数:** 底部的长链接,是渠道链接在浏览器内打开后显示的地址。 1:启用显示地图:参数 showMap=1 比如:https://xiaokefu.com.cn/api/mobileweb/home?channel_id=78&channel_key=7810ic&wechatapp_id=14804&key=1012ivx&showMap=1 2:C端切换为英文本:参数 lang=en 比如:https://xiaokefu.com.cn/api/mobileweb/home?channel_id=78&channel_key=7810ic&wechatapp_id=14804&key=1012ivx&lang=en 3:不显示上传文件;参数 showFile=0 比如:https://xiaokefu.com.cn/api/mobileweb/home?channel_id=78&channel_key=7810ic&wechatapp_id=14804&key=1012ivx&showFile=0 4:显示顶部回退键showBack=1 顶部颜色showBackColor= 颜色只支持英文颜色。比如blue 如果需要修改顶部标题栏的高度,可以通过参数head_height=100(值是100,高度就是100px) 来控制,默认是44的高度,单位为像素 px。 backIconColor:返回按钮的颜色 backFontColor: 导航栏的颜色 例 backIconColor=black&backFontColor=red 返会按钮设置为黑色,返回导航栏文字颜色设置为红色 ![](https://img.kancloud.cn/89/65/89655ce091fc72faf59c9bfd6cfb4a41_406x650.png) 使用样例:```https://xiaokefu.com.cn/api/mobileweb/home?channel\_id=11447&channel\_key=114475r9q&wechatapp\_id=209335&key=39230t552&showBack=1&showBackColor=blue&head_height=80``` 5:控制是否显示emoji表情 emoij=off 添加该参数后,将不显示输入框右侧的表情栏。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>