<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 如果某个客服收不到消息,请查看以下相关设置: 1. 请查看正在测试的咨询者,是否在某个客服的接待中;已经在客服接待中的客户,不会再分配给其他客服; 2. 请在多客服管理内,查看该客服是否分配到了相应产品内;![](https://img.kancloud.cn/b7/f0/b7f0fc53938187d425f9178963a056ed_1625x539.png) 4. 云客服/插件需要每个渠道单独设置客服;如果一个客服无法收到某个渠道的客服消息,请进入后台--云客服/插件管理,进入对应的渠道,打开渠道客服,查看渠道客服内是否有该客服;![](https://img.kancloud.cn/d7/7e/d77e5f040a1732055b633577a31920ea_1812x619.png) 5. 请查看该客服是否能够自动接待; 6. 查看该客服是否处于离线状态;![](https://img.kancloud.cn/d0/4c/d04c83535f024e05b0511676f140111b_660x450.png) 7. 查看该客服是否关闭了新客户接待开关![](https://img.kancloud.cn/e0/77/e07770c31c97c944631102cc3cb9fef4_1877x780.png) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>