<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>在线离线设置,对全部产品有效。 >智能判断 选择此选项,在线状态将由系统进行自动判断; 1:进入网页接待界面,将自动在线,关闭时,将自动离线。 2:进入小程序会话页面,将自动在线,离开时,将自动离线。 3:当客服手动将在线切换至离线时,将永久离线,除非重新手动切换为在线状态。 为了给需要手机端持续在线的客服提供例外选项,我们在小程序端增加了例外选项:永久在线; 永久在线:选择后,将持续在线,直到切换为普通在线(智能判断)或离线。 >手动判断 选择此状态,设置为在线,将永久在线;设置为离线,将永久离线。 除非手动切换,否则将不会自动改变状态。 >在线离线状态详解 1:在线:处于这一状态的客服将会参与自动分配;也可以手动接待和接收转接。 2:离线:处于这一状态的客服将不会参与自动分配;但可以手动接待和接收转接,处于离线状态也可以回复。 > 推送服务号提醒 1. 无论在线或离线,均会收到推送提醒; 2. 第一类提醒:接待中消息提醒,处于该客服接待中的客户发送的消息将会收到提醒; 3. 第二类提醒:排队中消息提醒,进入该客服排队中列表的客户发送的消息将会收到提醒。如果一个客户同时处于多个客服的排队中,那么这些客服都会收到提醒。 会触发进入排队中的方式: 1:客服离线; 2:关闭自动接待; 3:接待已满。 如果你不需要服务提醒,你可以在服务号内解绑,也可以在消息推送提醒设置内关闭公众号推送提醒。 >连接状态与工作状态的区别 工作状态是指当前客服设置的在线状态; 连接状态是指当前客服与系统的连接状态; 比如后台的在线离线设置是手动判断,客服设置为了离线,但是他当前在客服界面,所以连接状态是连接中。客服设置为了在线,但是关闭了客服界面,所以工作状态是在线,连接状态是未连接。 客服分配根据工作状态分配,连接状态仅供参考。 >相关设置--客服离线后不再接待 客服接待设置--客服离线后不再接待 如果希望实现真离线,也就是客服离线后不再接待任何人,可以开启客服离线后不再接待选项。 如果设置为0秒,一旦客服离线,其接待中的客户就会被重新分配。如果设置为非0秒,那么在客服离线后一定时间内,其接待中的客户咨询,仍然会给该客服,离线超过设定的时间,其接待中的客户咨询,才会被重新分配。 注意:**未开启此选项时,客服离线后,仍然可以接待其接待中的客户,也就是其接待中的客户说话,不会重新分配给在线客服的。** ![](https://img.kancloud.cn/12/37/123751fe5a97e071c3ebaa76dc5840c8_1189x188.png) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>