公众号自定义菜单添加在线人工客服主要有2种方式: 1、点击在线/人工客服直接在公众号内咨询:设置在线/人工客服子菜单,点击发送消息,消息的回复内容可以是文字,也可以是智能菜单,最后勾选客服分配,设置如下图: ![](https://img.kancloud.cn/98/27/98274a37c0773735c0c5c77496ec5d5a_1866x841.png) 用户端显示如下: 回复内容为文字 ![](https://img.kancloud.cn/1c/fb/1cfb530b114550ff901026be79862122_548x978.png) 回复内容为智能菜单 ![](https://img.kancloud.cn/50/08/5008449395de7ecbe4b3679b6799fea9_450x927.png) 2、点击在线/人工客服跳转单独窗口咨询:此方式需要接入云客服H5实现,接入方法详见云客服H5接入文档:https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1086070 接入后将H5的自定义域名链接放到跳转链接里,勾选回复或分配选项,详见下图: ![](https://img.kancloud.cn/24/ea/24eab6eeb299fed14c30db9282ad361b_1887x851.png) 用户端显示如下: ![](https://img.kancloud.cn/3a/e7/3ae71dbbc0d02ee6964728e9756fa92d_548x923.png) </h> </h> <br> <br> <br> <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>