<br> ## 智能菜单 <br> 智能菜单,是一种组合模式的点击类自动回复(蓝字回复)。用户在收到公众号推送的智能菜单后,可以直接点击菜单选项,接着会触发对应的关键词回复。此功能可以让客户快速获取相应问题的解答,增加用户的参与感,能够大量减轻人工客服的工作量,同时降低公众号运营的人力成本。 <br> <br> **效果演示:** </h> ![](https://box.kancloud.cn/933365ec61bd62eb402483fe80709d2c_270x310.gif) </h> </h> </h> **智能菜单的功能讲解** </h> </h> * 智能菜单可配合[转人工客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065)功能一起使用,可以实现自动回复与人工客服接待的隔离。用户只有点击指定的子菜单,触发关键词后才会进入客服接待列表。 * 智能菜单需要添加在收到消息回复、智能引导语、关键词回复、点菜单自动回复等[自动回复](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011061)功能中进行被动触发;或者使用[客服消息群发](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011063)进行主动触发。 * 芝麻客服后台原则上不限制智能菜单中子菜单的新建个数,但是由于微信方面的限制,当单个智能菜单的长度超过一屏时,可能会无法展示在微信聊天页面内。 * 智能菜单引导语文案已改版,目前支持文案换行、插入表情符号、用户昵称占位符{{nick_name}}和时间占位符{{MM月dd日}}等功能。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/90/95/9095c6ab469ddb2b9070045fac7a2333_616x283.png) </h> </h> * 智能菜单支持相互间的嵌套,用户点击一个智能菜单的子菜单后,会收到另一个智能菜单的回复。智能菜单最多支持5级嵌套,点击最后一级的子菜单将不能再设置智能菜单回复。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/db/7f/db7fcabcc8542f1e67ea273839c24c89_800x505.jpg) </h> </h> </h> **智能菜单的使用流程**: </h> </h> 1. 进入智能菜单界面,点击<span style="color:blue"> 新增智能菜单 </span>按钮进入设置界面: </h> ![](https://img.kancloud.cn/b8/f8/b8f8de460e4ac82c361efe8105c0aa01_482x218.png) </h> </h> 2. 设置菜单名称,填写菜单内容,设置菜单标题及对应的回复: * 菜单名称:菜单的备注,方便后面调用时选择。 * 菜单内容:子菜单的引导语(黑色字体),引导用户去点击菜单。 * 菜单标题:智能菜单中的子菜单(蓝色字体),用户可以点击文字得到相应的内容回复。 * 添加回复:每个子菜单的右下方都有一个<span style="color:blue"> 添加回复 </span>按钮,点击即可给对应的子菜单添加回复内容。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/29/47/2947497c01a05577ee8607b73bca65ea_700x216.png) </h> </h> >菜单标题的设置技巧: <br> * 删除或更改子菜单前面的数字:用鼠标点击数字框,按删除键就能直接删除。 删除后的数字框里的内容,你可以选择空白,也可以使用其他的类型,例如①✔等符号或者👉这样的emoji表情。使用特殊符号或表情能增加智能菜单的趣味性,提高用户的点击率。 * 将子菜单转换为纯文本、小程序文字链接、网址文字链接或换行:在标题框中输入文字后,上方会浮现对应的选项,要转换的话,点击相应的按钮即可。 * 子菜单之间进行排序:用鼠标左键按住菜单最右方的<span style="color:blue"> ↕ </span>按钮,可以将菜单自由拖动,进行菜单间的排序。 * 子菜单里面的文字内容可以留空,留空后为不显示,可用于换行或分段。 * 子菜单右方的+号或-号按钮,点击对应的按钮后,可以增加或减少子菜单个数。 </h> </h> 3. 设置好菜单标题后,点击<span style="color:blue"> 添加回复 </span>按钮,即可编辑点击菜单时弹出的回复内容。回复类型支持7种,支持多条回复。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/5c/08/5c08e9dd32868a1d9b62230811d573ad_800x289.png) </h> </h> 4. 在后台的各种自动回复中调用设置好的智能菜单,或者在客服消息群发里调用设置好的智能菜单。 </h> </h> </h> </h> >基础教程视频: <br> <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/55e3c9ea18021a672c22be8d228fdd1e_1917x1032.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/caidanxin.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> <br> <br> <br> >相关帮助: <br> 1. [使用智能菜单打造帮助系统](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011091) 2. [使用转换为纯文本来进行智能菜单分段](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011093) 3. [智能菜单自动匹配关键词及调整顺序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1026771) 4. [使用关键词指定客服,对咨询进行分流](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1109087) <br> <br> >常见问题 <br> * Q:一个应用里的智能菜单可以同步复制到另外一个应用里吗? A:由于智能菜单的配置逻辑较复杂,所以暂时还不支持复制功能。 </h> </h> * Q:智能菜单如何给实现给用户自动打标签? A:使用关键词自动打标签,用户点击蓝字后会自动发送一条内容,然后将这条内容设置成关键词自动打标签的关键词即可。[点击查看如何自动打标签](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1776383) </h> </h> * Q:智能菜单设置好了相应内容,但是不回复是怎么回事? A:菜单标题中含有特殊字符,如:/,'"等,删掉即可。 </h> </h> * Q:为什么我设置了智能菜单,但是点击对应的菜单并没有得到回复? A:查看一下[自动回复设置](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2338143),位置:自动回复 - 自动回复设置。确认<span style="color:blue"> 接待中暂停自动回复开关中 </span>的<span style="color:blue"> 暂停触发关键词回复 </span>选项不是勾选状态,如果勾选了,请取消勾选。 </h> </h> * Q:智能菜单设置完,保存时4096报错。 A:智能菜单中的子菜单不建议设置太多个,子菜单过多会被微信屏蔽。 </h> </h> <br> <br> <br> <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>