芝麻小客服是专注于小程序客服、公众号客服、云客服消息的客服平台;包括自动回复、智能菜单、多客服、多产品统一管理、消息提醒、网页与小程序端收发消息等实用功能。 * [ ] 小程序需要[添加客服按钮](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/receive.html):也可以先接入后添加,不影响接入; * [ ] 开发中及第三方生成的小程序也支持接入,但不支持公众号门店小程序接入; * [ ] 公众号需要是认证的;[如何查看公众号是否是认证的?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959);未认证的公众号可以选择在菜单内接入云客服小程序; * [ ] 如果公众号接入后,需要发送小程序卡片,小程序需要先跟公众号进行关联;[查看如何关联](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959)。 > **接入后,请一定要使用未发送过客服消息的微信号测试客服消息的收发。** ![](https://img.kancloud.cn/05/84/05848e423040a303be8bbc511d8e8634_1309x766.png) 请选择**其中一种**方式快速接入: [TOC] >接入流程视频演示 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/xkf.mp4" type="video/mp4" /> </video> >## 在PC端接入(推荐) 第一步:注册芝麻小客服账号;https://xiaokefu.com.cn ![](https://box.kancloud.cn/19d55947d3cdf0cec03a1b522b5a1094_499x195.png) 第二步:点击一键接入:https://xiaokefu.com.cn/app/selectionEntrance ![](https://box.kancloud.cn/340d9133dede81cdfd9b89d018f655b9_541x242.png) 第三步:选择对应的产品: 如何选择? 小客服:支持小程序,认证的公众号,小游戏; 云客服(H5):有链接及二维码两种,支持企业官网、公众号菜单等使用途径; ![](https://box.kancloud.cn/e1dbe5966653ab937e4d9ef98b3732db_461x482.png) 第四步:小程序及公众号请使用管理员的微信扫码授权即可完成接入。 **注意**:如果提示该微信号没有绑定任何小程序或公众号,则说明你不是管理员,请联系管理员扫码。 ![](https://box.kancloud.cn/030640f90c20ce84677251747a130981_375x494.png) 小游戏需要密码接入:点击这里查看[如何密码接入](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011052); 第五步:进入后台开始设置自动回复,进入后台--客服消息查看对话; ![](https://box.kancloud.cn/a66917bcdebdb56c68bb548d5f4dc5ff_346x206.png) 在PC端接入的用户,可以关注服务号:芝麻服务助手,在菜单内绑定推送及打开客服消息。[查看绑定消息提醒教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011058)。 >## 在小程序端内接入 ![](https://box.kancloud.cn/cf25f68742576415388d23032f751190_1602x996.png) 注意:**必须使用小程序或公众号的管理员的微信授权。** 第一步:关注服务号:芝麻服务助手 ![](https://box.kancloud.cn/cb23f4d2ccaf90546963e9a87bd2ef36_256x256.png) 第二步:点击立刻接入: ![](https://box.kancloud.cn/9fa614d5ab7779cd3845dc2ba44ffd00_417x379.png) 第三步:选择微信登录或账号登录,没有账号请注册; ![](https://box.kancloud.cn/d4b7795b837f0dc52a6b0c266cbfda4b_403x328.png) 第四步:选择接入新的小程序或公众号 ![](https://img.kancloud.cn/26/d1/26d14a2351839e7949734bc63b42915d_413x588.png) 第五步:选择对应的产品,并输入1,点击链接 ![](https://box.kancloud.cn/ed34b076df7adacebbd9f3bd8fdb099a_383x317.png) ![](https://box.kancloud.cn/3eea8aebd0f342b945988cea51843184_398x106.png) ![](https://box.kancloud.cn/fdc3dde392948e8d4b630b9b2d14a3dc_369x495.png) 第六步:点击链接后,开始授权; ![](https://img.kancloud.cn/47/60/4760b7cd40fc9c504ab8e4d00544f426_408x477.png) 接入完成。 在服务号内接入的用户,可以[登录PC端](https://xiaokefu.com.cn),在PC端设置自动回复及查看消息。 **注意**:如果你不是小程序或公众号的管理员,则无法在小程序端接入。 ***** 如有疑问,请查看本帮助更多内容,或[加群咨询](//shang.qq.com/wpa/qunwpa?idkey=f65747c2f10611a14417db6c11e866c624295ee41be76b83e5b8bedee60cc47d),或扫码咨询: ![](https://box.kancloud.cn/48e29b0aa004cf36c165b43aaefca884_215x215.png)