你可以在PC端或小程序端切换会话模式; ![](https://img.kancloud.cn/c5/13/c513188fcc116e5b910cffc0352ea1fa_624x231.png) ***** 什么是相关产品? 所有小客服内产品为一类,云客服为一类,插件为一类。 ***** > 独立模式 1. 切换为独立模式后,接待页面的接待上限等设置受每个产品设置控制。 2. 会话所属产品将分配到各自的产品中。 ![](https://img.kancloud.cn/53/d8/53d8054dd9dc804bc7c31ed41e7ab5d7_780x271.png) >聚合模式 1. 所有相关产品的接待中、已接待、已过期、机器人、排队中等列表将会聚合为新的接聚合列表; 2. 新咨询的客服分配仍然受单独产品的设置控制,比如轮流分配等设置; 3. 设置为聚合模式的客服的自动接待上限受聚合模式下的设置控制,独立设置的接待人数设置不再有效;比如聚合模式下设置接待上限为100人,那么聚合模式下自动接待的上限就是100人; 4. 自动回复不受影响; 5. 统计仍然需要在独立模式下单独查看; ![](https://img.kancloud.cn/cf/63/cf63bd52a3322518347614f6615ac611_708x275.png) >全聚合模式 1. 不用切换窗口,所有应用的信息在一个列表内。 2. 目前全聚合模式处于试用阶段,如有问题,请及时联系客服反馈。 ![](https://img.kancloud.cn/aa/ab/aaabca6d49174c98e8c042ef0c1a22e5_499x245.png) >常见问题 如果出现聚合模式下,某些咨询一直进排队中的情形,请先切换回独立模式,然后查看一下应用是否关闭了自动接待。 </h> </h> <br> <br> 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h>