<br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> **玩法导航:** <br> </h> [1. 大家都在推广的外卖优惠券究竟是什么?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256893) [2. 如何寻找外卖优惠券的推广渠道?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256894) [3. 公众号必须要使用认证过的服务号吗?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256968) [4. 获取小程序的appid和当前活动页面路径](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256892) [5. 设置关注后自动回复外卖优惠券推广文字链](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256942) [6. 利用自定义菜单功能去推广你的外卖优惠券](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256941) [7. 每天定时给用户推送外卖优惠券客服消息](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256945) [8. 智能菜单配合自动打标签,玩转各类消息的退订与续订](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256969) [9. 通过拍一拍在48小时内唤醒用户活跃](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256943) [10. 自动回复中的文字链接效果是怎么做到的?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256944) [11. 换号领取的文字链接是如何实现的?](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256970) [12. 客服消息群发成功率低的解决办法!](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2307412) </h> <br> <br> <br> **智能菜单配合关键词自动打标签,玩转各类消息的退订与续订** <br> <br> **玩法介绍:** </h> <span style="color:red">外卖优惠券公众号在每天给用户发优惠券信息时,有可能会骚扰到用户,造成他们取关后直接流失,给一个退订或续订的选择给他们,让自主权完全掌握在他们自己手里,你好我就好,你懂的。</span> </h> </h> **案例展示** </h> ![](https://img.kancloud.cn/c8/68/c868bedcb697e5efad5105416c0eef5d_306x468.gif) </h> </h> **设置方式:** 三个智能菜单相互嵌套,两个关键词自动打标签。在进行详细的设置之前,咱们先来把它们之间的关系捋一下。 </h> <span style="color:red">公众号给用户发送一个带有退订提示的智能菜单,用户点击退订后会收到另一个确认形式的智能菜单,这次点击退订后会被自动打上退订标签,而续订按钮则是嵌套在成功退订的自动回复中,用户点击续订就会继续接收每日消息,这里续订按钮就是一个关键词自动打标签,它会将续订的用户从退订标签组里删除掉。</span> </h> 这是一个思维导图,方便理解: </h> ![](https://img.kancloud.cn/ae/07/ae0790d5b91e1a9ea1e6ee781fee0c2c_1200x320.jpg) </h> </h> **具体设置:** </h> </h> 先从最简单的开始:建立一个标签分组。 </h> 在公众号助手左侧的菜单栏里选中自动打标签,然后会进入到下面的这个画面,点击画面中的新建标签按钮建立一个<span style="color:red">退订每日消息提醒</span>的标签组。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/fe/40/fe404232fe36a4f7a96e08eefe91ee28_700x395.jpg) </h> </h> 新建完之后,在界面里点击<span style="color:red">自动打标签</span>进入到下一个画面,点击关键词中的<span style="color:red">添加条件</span>按钮,新建一个<span style="color:red">退订自动打标签</span>的计划。如下图: </h> <span style="color:red">添加新的关键词:</span>退订(这里先用着,后续会根据智能菜单里具体的子菜单内容进行替换。) <span style="color:red">自动添加标签:</span>选择刚才新建的<span style="color:red">退订每日消息提醒</span>的标签组 <span style="color:red">生效时间:</span>永久 </h> ![](https://img.kancloud.cn/1e/f0/1ef0f1844878adc59eaa13a079e2128d_700x343.jpg) </h> </h> 按同样的方式再次添加一个条件,进入点击续订删除退订标签的设置。 </h> <span style="color:red">添加新的关键词:</span>续订(一样先用着,后续也会更换) <span style="color:red">自动删除标签:</span>标签选择退订每日消息提醒。注意了!!!这是选择<span style="color:red">自动删除标签</span>。 <span style="color:red">生效时间:</span>永久 </h> ![](https://img.kancloud.cn/e5/2b/e52b79c53ead390897719541c4c2ab58_850x423.jpg) </h> </h> <span style="color:red">关键词自动打标签设置好后,请点击是否启用按钮,新建完芝麻后台会默认为关闭状态,请进行手动开启。</span> </h> ![](https://img.kancloud.cn/8c/90/8c9003a424a0c1140ce3d5f66db3d168_850x337.jpg) </h> </h> **智能菜单的具体设置:** </h> 退订续订功能一共需要建立三个智能菜单,还是先从最简单的开始,也就是最后成功退订的那一级,还是使用这个思维导图,方便理解。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/ae/07/ae0790d5b91e1a9ea1e6ee781fee0c2c_1200x320.jpg) </h> 在自动回复中选中智能菜单,点击新建智能菜单进入到具体的设置界面中: </h> <span style="color:red">菜单名称:</span>这就是一个备注,方便你调用时心中有数。 <span style="color:red">菜单内容:</span>退订成功的文案,如果你觉得想说的很多,可以多加几个子菜单,按照图里的方法将它们变成纯文本,然后再去纯文本里填写。 <span style="color:red">菜单标题:</span>拍一拍恢复提醒,也就是续订按钮。(<span style="color:red">将这里面的文字复制下来,然后进入续订自动删除标签的编辑界面里,将里面的关键词更换掉,也就是全选一下,然后粘贴上去。</span>) <span style="color:red">添加回复:</span>为续订提醒的用户编辑一个续订成功的回复,你懂的。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/57/68/5768ba4629dbb8843ac47cfd37106b77_1200x802.jpg) </h> </h> </h> 全部设置完并保存后,开始新建第二个智能菜单,也就是进行退订二次确认。 </h> <span style="color:red">菜单名称:</span>同样是备注,方便后续调用。 <span style="color:red">菜单内容:</span>具体的退订文案,不够的就将子菜单转成纯文本,然后在纯文本里进行编辑。 <span style="color:red">第一个子菜单:</span>退订按钮。(<span style="color:red">这里的回复需要调用上一个已经建好的智能菜单,具体看下图。同样将这里面的文字复制下来,然后进入退订自动打标签的编辑界面里,将里面的关键词更换掉。</span>) <span style="color:red">第二个子菜单:</span>其实就是一个骚扰选项,降低用户的退订率,在回复里添加一个文字回复即可。 </h> </h> ![](https://img.kancloud.cn/38/b3/38b3c72a66bb8554817cd4313d8b1375_1200x1857.jpg) </h> </h> 全部设置好并保存完毕后,就进入到最后一个智能菜单的设置,这个智能菜单就是客服消息群发建立过的那个智能菜单。([这是一个传送门,点击跳转。](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/2256945)) </h> 只要在<span style="color:red">第三个子菜单</span>的回复中调用第二个建立好的智能菜单即可。 </h> </h> <span style="color:red">退订续订效果测试:</span>三个智能菜单和两个关键词自动打标签设置完后,需要在客服消息群发计划里进行预览。自动打标签的效果需要进入客服接待后台的会话界面中查看,用手机点击退订续订按钮后,在电脑上需要即时刷新下,具体界面如下: </h> ![](https://img.kancloud.cn/38/50/3850e4e2e0b69236945669ca09f10c0b_1500x702.jpg) </h> <br> <br> <br> <br><br> [**点此进入芝麻小客服官网**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>